佐川急便 クレーム。 【荷物の取り扱いクレーム】出荷人、配送センター、配達員責任の所在は何処?

佐川急便へのクレームが多すぎるらしい窓口の電話がなりっぱなし

佐川急便 クレーム

私が佐川急便に入社して2~3年経った頃、今でも記憶に残っている破損クレームがある。 私が集荷した荷物が受け人から「荷物が破損している」という連絡が佐川急便にあり、何故か?その破損した荷物(出荷人曰く貴重な高価な宝玉(時価30万円)の荷物の返却と賠償をしてくれ、という内容だった。 詐欺のような?要求をしたお客さんは、懇意にさせてもらっていた定期集荷先で月間の売り上げが5~10万円のお客さんだった。 日々の配達が250個平均、集荷が100個前後、という典型的な配達コースを担当していた私にとって月間売り上げが5~10万円のお客さんは神様みたいなお客さんだった。 お客様に自分が集荷した荷物の破損品を渡しに行く時?(お客様がごねると破損代金を支払った上に破損品をお客様にお返しするなんてこともあった)、貴重な高価な宝玉(時価30万円)を見て「これが30万? こんなの割れるか? 初めから割れてたんじゃね?」、というのが率直な感想だった。 佐川急便に入社して2~3年、社会人としての常識もないこの頃の私は会社に言われるがまま、お客様から請求書をもらっておしまい、という感じだった。 詐欺のような要求をしたお客さんは数年後倒産して夜逃げ 詐欺のような要求をしたお客様は2~3年後、倒産してしまった。 倒産?というか、前日まで通常通り集荷に行って、夕方集荷に行ったらもぬけの殻になっていた。 前日の夕方まで集荷に行っていたのだから夜逃げということだろう。 そして、懇意にさせてもらっていたお客さんは定期集荷先で月極めの得意先だから集荷の代金が回収できない、という事態に陥ってしまった。 この頃(バブルが弾けて5年後くらい)全国の佐川急便で会社が倒産して集荷の代金が回収できない、という事案が立て続けに発生していた。 佐川急便の全国通達で「得意先のお客様に不穏な点(突然、配達や集荷が増えた、会社の従業員が激減した)があった場合、直ぐに報告するように」と、言われていた矢先の夜逃げだったから係長や課長にあれやこれや事情聴取された。 「一度ならず二度までも面倒かけやがって」と、いうのが本音だった。 しかし、後々考えると佐川急便を通して世の中の勉強をさせてもらった。 世の中がどう動いていて会社を経営するということがどんなリスクがあり、佐川急便の仕事は集荷、配達、集金、物販、お客様管理まで多義にわたる、ということを教えてくれたお客様でもあった。 荷物の破損が起きた際、何処に責任があるのか? ここからの話は荷物の破損が起きた際、何処に責任があるのか?ということを検証した一般論を運送経験のない執筆者に代筆してもらいました。 参考までにお読みください。 宅配荷物を受け取ってみたら、箱が凸凹になっていたり、キズが付いていたりした経験を持つ人は数多くいるはずです。 中身が衣類のようなモノであれば、外箱の凸凹やキズくらいでは問題にならないでしょうが、家電製品や精密機器などであったら、中身が大いに心配になるところです。 今回は、宅配業界の荷物の取り扱いに焦点を当て、その責任の所在や問題点などに切り込んで行きます。 配送荷物が受取人に届くまでにはそれなりの順番があります。 宅配業界の荷物の取り扱いに係るトラブルやクレームは例を挙げれば切りがないほど巷に溢れています。 その原因が差出人にある場合、配送センターの仕分けにある場合そして配達員の取り扱いにある場合があります。 出荷人 個人の場合と、アマゾンや楽天のような通販業者の場合があります。 個人の場合には、梱包にも慣れていない為、多少のことは許容範囲です。 問題は通販業者です。 プロなんだから、中身に応じた梱包をするのが当然でしょう。 精密機器や家電製品などの場合は、緩衝材を入れるなどしっかりと梱包し「精密機械」「取扱注意」や「天地無用」などのスティッカーを貼るのが基本中の基本です。 これができていなければ、配送センターや配達員の責任を問うことはできません。 (一般的には出荷人が取り扱い注意のシールを貼らなくて荷物が破損しても運送会社の責任になるケースが多いです。 上下関係でいえば運送会社より出荷人の方が立場が上だからです) 配送センター 通販業者が注意喚起のシールを貼ったとしても、配送センターで荷物を指示通りに扱わず、投げたり上積みしたりすれば元も子もありません。 ネット上の書き込みなど信用したくはありませんが、こんな書き込みを見たことがあります。 「注意書きのシールなんて関係ない!急いでいるのでいちいちかまっちゃいられない。 荷物は投げるよ。 どうせ会社は保険に入っているんだから何かあったら保険で弁償すればいい」。 この書き込みが本当なのか、どこの会社の社員なのか知りたいところです。 でも何となく真実味があるのではないでしょうか? 配達員 出荷人(メーカーや通販業者)の梱包不足や配送センターの粗雑な取り扱いにより既に外箱が凸凹になっていたり、キズがついている荷物を配達する配達員は悲劇です、 これについては、配達員は配送センターで荷物を積み込む前に配送センターの責任者に荷物が破損している可能性があることを伝え、出荷人に荷物の破損状況を伝え出荷人の判断を仰いで配送しないと、全て配達員の責任になりかねません。 しかし、通販業者が基本通りに梱包し、配送センターも荷物の取り扱いに十分注意し、最終的に配達員に託された荷物を配達員が粗雑な取り扱いをすることもあります。 荷物の取り扱いに関するクレーム 荷物を受け取る人は、梱包がどうのこうのというよりも、中身の事を心配しています。 外箱が凸凹だったりキズ付いたりしていれば、中身が無事かどうかが心配です。 何処かで荷物が投げられた為に凸凹になったのか?上に重い物を乗せられたからそうなったのか?が問題です。 クレームその1 「高額の精密機器を購入した際、外箱の数カ所に凸凹と穴ができていた。 箱には確かに「精密機械、取扱注意」のシールが貼ってあった。 中身が心配だったので、販売者に返品して精密機器の検査をしてもらい、問題がないことを確認後再度送ってもらった」 クレームその2 「アマゾンである商品を購入した。 届いた荷物はキズだらけでおまけに何故だかびしょびしょに濡れていた」 クレームその3 「アマゾンで電化製品を購入した。 「この面が上です」というシールが貼ってあったが、配達員はそれを無視して横にして持ってきた。 配送トラックにも横に積まれていた可能性があるので、中身が心配だ」 原因の究明 出荷人の梱包が原因なのか?配送センターの取り扱いに問題があったのか?配達員の取り扱いに問題があったのか?その原因を追究するのは容易ではありません。 外箱にキズがあるとか、凸凹だとかが問題なのではありません。 中身さえ問題がなければどうせ外箱は廃棄処分をするものです。 中身を守るための梱包がなされていたかどうかが問われます。 中身が安全であるかどうかの確認ができない場合は、出荷人に荷物を差し戻すことも考えるべきでしょう。 (2020年1月5日改訂).

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佐川急便の口コミ・評判 | みん評

佐川急便 クレーム

佐川急便のクレームです。 配達営業所、配達員にクレームしてもなお怒りが収まりません。 本社メールフォームで事の顛末をクレームし、謝罪と事の顛末について要返答とメールしました。 クールダウンできるコメントをよろしくお願いいたします。 ことの顛末。 TVが故障し緊急で買い換えないといけなくなりネットで購入。 購入先は即日発送の所を選び、購入先はすぐに発送手配してくれて、配達の伝票番号をメールで連絡してきました。 インターフォン(映像と時間が記録されます)が光っており、確認したら佐川が13時に配達に来ていた。 家のポストに不在表も入っていた。 配達時間は不在前に連絡しているから、19時以降にまた来るであろうと待っていた。 21時まで待ったけど来ない為、営業所に電話したらすでに終了しておりつながらず(怒) 結局その日は19時以降には配達されず、TVは受け取れなった。 配達営業所のオペレータが確認したら、指定時間には行っていない事が確認できたので、佐川のペナルティとして、20時以降からにしろ!と言い、配達営業所もそれに承諾。 19:40分に帰宅。 またインターフォンが光っており、録画を確認したら、19時に来ているんですwww 帰宅したばかりですので、20時には出るように準備はしていたら、 また20時前にインターフォンが鳴り確認したら、また佐川なんです! とりあえず20時前に帰宅できたので、間に合い受け取ることはできたのですが、 これどうですか? 前日は連絡した時間にはいっさい来ないし、翌日はお詫び配達のはずが、 時間を守らないし。 配達員はきちんち前日の謝罪しないし。 (自分が前日の配達員でなくても、会社としてお詫びするのがビジネスかと思います) もちろん配達員には前日の事を含めクレームしました。 今日も数分前に帰宅できたら、受け取れましたが、 20時前に2回来てますよね。 これ不在扱いにされるつもりだったんですか? 配達員はもごもご言ってなにしゃべっているかわかりませんでした。 しかるべきところに連絡入れときますからねと言ったら、どうぞというので、 メールフォームで本社に連絡しました。 というのが以上事の顛末です。 ネットの購入先にも、佐川のこの件を伝え、そちら側からもクレームをするようお願いしました。 即日発送の所じゃなければ、ネットのポイント還元率がほかにもよい所があったにも関わらず、 即日発送の所を選んだ意味がありませんでした。 会社に副業で佐川急便の配達員を委託で最近始めた人がいます。 その人いわく、報酬は配達個数のカウントで、不在の場合は含まれないそうです。 なら、居たらいいなっていう事で来てるでしょうけど、時間をわざわざ連絡している所には その時間に配達し、そのわざわざいたらいいなという所を回る時間があるなら、ほか回れば? って思います。 もう頭にきたので、佐川ならいちいち連絡しないで、いくらでも不在表でいいよねって思うようになりました。 こちらは再配達は大変だろうからと思い、配達前に時間連絡しても意味ないなら と配達員にも言いましたが、どうでもいいという風でした。 うちはヤマト運輸の方が酷いですよ・・。 某通販サイトで注文した荷物がヤマトの配達店には着いてるのに、追跡するとなぜか日付指定されてて、その指定日まで保管という形に(注文時に日付指定などしていないのにです) で、ヤマトに苦情の電話をしたら「今日中にはお届け出来る」と言うので、18-20時指定にして待っていたけど、20時過ぎても配達に来ず。 再度クレームを入れると「情報伝達がきちんと出来てませんでした。 明日の配達でもよろしいでしょうか?」なんて言うので、ブチ切れてすぐ持って来させました。 結果、21:30ごろに持ってきてくれましたが、箱が潰れてました(中身は無事) 2重3重に大ポカをやらかしてくれましたよ(苦笑) ちなみに、うちに来る佐川は非常に優秀でトラブル一つありません。 佐川が酷いという話はよく聞きますが、地域差でしょうかね? 佐川ではありませんが、某配送業者で働いていました。 時間指定したのに〜・・・!というクレームはよくあります。 それは、申し訳ありませんとしか言いようがありません。 言い訳にしかなりませんが、夜の配達が多くそれまでに荷物をできるだけ多く捌きたいと配達に回ることはよくあります。 ただ時間指定しているのに夜に訪問しないのはドライバーの完全なミスです。 しかし冒頭でも言ったように、本当によくあるクレームの1つなので、改善されるかどうかは疑問です。 出来ることならそうしたい、けど膨大な荷物量、限られた時間、改善するには人件費がかかるので難しいです。 物流業界はほんとにブラックです、そんな会社でこき使われてる哀れなスタッフに怒鳴り散らすくらいで、勘弁してやってくれませんか。

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【宅急便】佐川急便に効果的なクレーム・苦情を入れる方法とは?

佐川急便 クレーム

さっさと組み立てて楽になりたい。 新着記事• 20 記事保管庫• 5 recent comment• iPad を iOS4. iPad を iOS4. 広告(無料なので自動追加) author:スポンサードリンク, category:-, -, -, - - Comment 佐川急便のトラブルは確かに良く聞きます。 自分は幸いに今のところ大きなトラブルはないが・・・。 ってそれっぽいものがあったが中古品だったため 運送でなったのか、もともとそうなのかがわから ないものだった。 ただ、佐川は基本企業を最優先で個人は後回し なので、個人は扱いは基本適当です。 まあ、だから安いんだけどね。 なので佐川は料金とサービス内容がそのまま比例 するんじゃなかろうかとかんぐってしまう・・・。 まあでも、確かに今回がんばったのは当の店の人 で運送屋さんじゃないところがなんとも。 佐倉 麗。 この記事の例がそれですね。 荷物の紛失や、破損で佐川だいぶ赤字になったからね。 スタート時の重役は皆さん、入れ替わってすぐにクビになったりするしね。 人を人だと思ってない会社だからねー。 ヤクザの葬儀の品物を運んだりする会社だったし、最悪です。 佐川神戸の丸山現所長も女の子を妊娠させたにも関わらず、名に食わすはたらいてますよー。 そんな会社に嫌気をさして、やっと普通の世界に私も帰ってきました。 常識がない会社なので、戦うなら徹底的にやっちゃって下さい。 土下座くらいならすぐする会社なんで。 今、某通販で困っています。 発送が「クロネコのメール便」で「ポスト投函」 ということでしたので、 「佐川じゃない!」と喜びいさんで注文。 それなのに、わざわざ佐川急便で発送してきました。 言うまでも無く、不在票。 発売元に佐川からの荷物は受け取り拒否、そしてキャンセルの連絡を入れているのに、完全無視状態。 品物は電子精密機器。 うちのエリアの佐川配達員(ハゲの中年)は客を客とも思わなかったり 別の配達員(デブの老人)も無言で睨み付けてくるし、不快なことだらけです。 直接、佐川まで荷物を取りに行ってもヤンキーみたいなガキ(20代の男)が ため口で、荷物を放り投げて渡すし。 言うまでも礼など一言も無し。 まあね、佐川急便が大好きな人もいる世の中なのでアレですが、 苦労させられます。 眼鏡にマスク、制服も、車もインターフォンで確認出来ない。 しかもインターフォンごしでは いっさい声を出しません! ドラマでよくある不審者のようです。 営業所にクレームを言ったら 荷物が、必ず、ぶっ潰れて届くようになりました。 したたかで、補償しないで済むように 割れ物には手を加えません。 また、営業所にクレームいいますよね? 次は、 穴の空いた荷物が届き なんと! 見たこともない程、大きなゴキブリが弱々しく2匹でてきました 笑 クレームを言う度に荷物の凹みも酷くなってきたので 佐川急便を使うのをやめたのです。 その半月ほど後に 配達員と道端であいましたが、 止まれの標識直前なのに 私の真横でアクセルを踏み込み、ヴヴーン!!と空ぶかしをしてきたのです。 身の危険を感じたので、 フリーダイヤルの相談室へ電話をし、 クレームの度に悪化しているので 本人には言わないでほしいと伝えたのに、 無能なO所長は、名指しで叱りつけたそうです。 以後、家の横で吹かして通る車が増えた 相談室は所長より格下で、所長へは指示できる立場ではなく、所長が聴いてなかったことにしろと、指示をすれば 相談員は、自分の責任として謝ってきます。 O所長は話すたびに話が二転三転し 嘘の鍍金がはがれていき 最終的には黙秘を続けます。 本社籍を理由に 自分の答えたことが、佐川急便としての答えです、と 無能っぷりを本領発揮してきます。 返答がずれていたので、 迷惑をかけたことを把握してますか?と 質問をすると 「言えません」 では、あなたと口頭で約束したことを もう一度教えて下さいと頼むと、 「一度言ったので言えません」の一点張りで話が通じません。 相談室に電話をしても 「所長が、言えませんと言えば、それが佐川急便としての答えです」という 偏屈というか 人間として話しになりませんよ。 jugem.

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