楽天モバイル 故障 問い合わせ。 楽天モバイルのサポートは?故障紛失時の修理や問い合わせについて

楽天モバイルのサポートは?故障紛失時の修理や問い合わせについて

楽天モバイル 故障 問い合わせ

格安スマホはサポートがなくて苦情がある・・・といいいますが事実はどうなのでしょう? 私自身、端末についてトラブルがないので特に気にしていなかったのですが(端末お見舞い金サービスも入っているし) もしもの時に備えて調べてみました。 ドコモやソフトバンクauの素晴らしいところは、店舗が無数にあちこちあっていつでも何かあったらかけこめるというところでしょうか? 格安スマホはショップを持っているところは、殆どありません。 最近こそ対面販売も増えていますが、 大手と同じようにどこでもかしこでもあるわけではありません! 格安スマホにしようかどうか悩む人で、すごく先を見越して色々と考えられるタイプの方だと、 サポート先が不明瞭だととてもじゃないけれど乗り換える気にならないということもあるのでしょうね! 私のように誰もが考えなしに、MVNOに飛びこめるわけではないのだと気付きまして、故障した時に格安スマホがどうなってしまうのか、 格安スマホの故障対応について考えてみました!というか調べマシタ。 私も気付いていませんでしたが、端末セットで購入の場合は 一年間端末保障がついています。 なので、端末故障の場合は 通信会社MVNOにではなく端末製造会社に連絡をします。 端末故障はメーカー保証の1年後も故障の問い合わせ先は「端末のメーカー」となっているとサポートセンターではアナウンスしていました。 (ただし、1年を過ぎての修理をメーカーが対応できるかどうかはケースバイケースのようです。 ) では、保証サービスに入っていた場合どのようなもので、 代替機などあるのでしょうか? 端末お見舞い金サービス終了、新たに端末補償・スマホサポートパック 私が入っている、端末お見舞い金サービス月額350円は6月をもって終了しまして、 代わりに端末補償・スマホサポートパック月額800円というものができました。 公式サイトより以下引用 トラブルが生じましたら、楽天モバイル端末補償センターにご連絡ください。 対象となる端末の状態をお伺いさせていただきます。 中略 通話料無料、年中無休(受付時間9:00-18:00) 交換受付が完了しましたら、 交換端末を送付します。 また同時に、故障した端末の集荷を行います。 Lin 代替機 というか交換端末)があるようですね。 壊す心配のある方などはこの保証は入っていてもよいかもしれないですね。 サポートは大手と変わらないのではないでしょうか。 このサービスに入っていれば。 端末とSIMカードセットを同時購入・お申し込み時にのみお申し込みいただけます。 このサービスに入っていない場合は、端末メーカーに修理を出すだけなので、保証書の内容を見ても(ZenFone5 ですが、代替機があるというようなことは書いてないので、まぁ電化製品の修理と思えば交換端末がないのも当然ですね。 そういった部分でやっぱり「格安」なのだとおもいます。 だからその部分で納得できなかったり、使うことで不都合があるなら、大手のキャリア、ドコモやソフトバンクauなどをお使いになるか、もしくは月額800円出しまして、 端末補償・スマホサポートパックをつけるということが正解になるのだと思います。 端末を消耗品だと思う方で、1年以後壊れたら買い換えるという考えの方には端末補償・スマホサポートパックはいらないかな?とも思います。 仕事で使う場合は保証は交換端末があるという点で回線を途切れさせないためにも入った方が良いでしょうね。 そして、楽天モバイルのこのサポートセットが他の会社と違うのは、端末トラブル以外にも、 トラブルを未然に防ぐためのサポートサービスが充実していることです。 初期設定 スマートフォンの使い方、活用法など相談、アプリの操作、パソコンや周辺機器の接続設定、自宅のWiFi接続設定方法などきめ細やかなサポートが受けられます 端末故障の際の代替機(交換端末)を用意するMVNOは他にもある 私は外で仕事をしていないので、端末の修理の際の端末交換などは注意する必要はないのですが、 仕事で使う方は、こういった点まで契約前に各MVNOの公式サイトで詳細確認をして比較した方がよいですね。 余談ですが、大手電機メーカーのショールームでインストラクタをしていた際に、病院長夫人の対応をしていたことがありました。 彼女は一般的な方が取ることのない、かなり割高な手厚いサービスのレッスンを受講していたのですが、そのレッスンを決める際に放った一言が今でもサービスを考えるときに頭をよぎります。 」 私は英語喋れないので、この文法があってるのかは知りませんが、サービスってそういうものだと思います。 よりよいサービスを受けるのであれば、その対価は支払わなければけないのが世の中の論理かなと。 ともあれ、 私は楽天モバイルにとっても満足しています。 私は病院長夫人ではない、一般人。 自分で享受できる範囲のサービスに納得して使っております。 楽天モバイル故障メーカー問い合わせ先 契約時、端末保証に入っている場合は楽天モバイル端末補償センターに連絡をします。 【TEL 0800-600-1111 】 通話料無料、年中無休(受付時間9:00-18:00) 端末のメーカー保証期間内や楽天モバイルの補償に加入していない場合の端末故障は 機種のメーカーが問い合わせ先になります。 dji. 最新情報は各メーカーの公式サイトでご確認ください。 格安スマホを使って3年目のファイナンシャルプランナーが格安スマホのハウツーをご紹介します。 快適で月額料金も安い格安スマホで我が家の家計はグッと楽になりました。 ですが、周囲の友人は「格安SIMって何それ?」という反応が一般的。 もっと格安スマホの認知度をあげたいです。 格安スマホに乗り換えると、生活のクオリティがあがりますヨ!さぁ、一緒に格安SIMで格安スマホの世界に飛び込もうぜ! カテゴリー• 最近のコメント• に より• に より• に より• に より•

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カスタマーセンターへ電話する• メールで質問する• チャットサポートで質問する 1 楽天モバイルへ電話で問い合わせる まずは 電話から問い合わせる方法です。 楽天モバイルの 電話問い合わせの通話料は無料で、PHS・携帯電話からもかけられます。 格安SIMでは有料通話での問い合わせ窓口もあるので、無料でかけられるのは嬉しいですね。 「契約を検討中の人」と「既に契約中の人」では問い合わせ電話番号が異なるので、それぞれご紹介していきます。 楽天モバイルとの契約を検討中の人 電話番号 0800-6000-700 通話料金 無料 受付時間 9:00~18:00(年中無休) 電話窓口は12時から15時の間は混み合うことが多いため、お昼の時間を避けたほうがつながりやすいでしょう。 上記の電話番号にかけると、カスタマーセンターにつながります。 オペレーターと会話をする前にメニューを案内するガイダンスが流れます。 ガイダンス中に該当の「ダイレクト番号」を選択すると目的のメニューに移ります。 新料金プランについて問い合わせたい方は、した記事もご覧ください。 出典: 楽天モバイルと契約中の人 電話番号 050-5434-4653(Rakuten UN-LIMIT) 050-5212-6913(スーパーホーダイ・組み合わせプラン) 通話料金 通話料は無料/データ通信料が発生 (Viberアプリを利用しての発信のため) 受付時間 9:00~18:00(年中無休) 楽天モバイルを契約中の方は、楽天グループの無料通話&メッセージアプリ「Viber」アプリからの発信となります。 そのため、通話料は無料ですがデータ通信料が発生します。 Viberアプリを利用せず発信することもできますが、その場合は逆に通話料金が発生します。 契約中の料金プランによって問い合わせ先が異なるので注意しましょう。 こちらもカスタマーセンターにつながり、オペレーターと会話をする前にガイダンスが流れ、下記の9つのメニューから目的のものを選びます。 Viberアプリについて• 未払い料金の照会などについて• 楽天でんわについて• オプションサービスについて• SIMの再発行・サイズ変更について• 契約内容、利用料金について• 端末・アプリ設定、操作方法、インターネット接続について• 解約、MNPでの他社への乗り換えについて• 機種変更、アプリ、キャンペーン、紛失、盗難などその他の問い合わせ 2 楽天モバイルへメールで問い合わせ 電話ではなく、 メールでの質問も可能です。 問い合わせから回答まで1~2日程度かかるので、すぐに疑問を解決したいときは電話の方が便利です。 仕事などで電話サポートの受付時間内に電話ができない場合はメールフォームを利用するといいでしょう。 出典: メールでの質問回答は若干時間がかかり、電話での問い合わせも待ち時間が長くなります。 ……そんなときに便利なのがチャットサポートです。 (3)チャットサポートで問い合わせ 楽天モバイルでは、公式ホームページ上からリアルタイムで質問できる チャットサポートを提供しています。 チャットサポートには、 「AI チャット」と 「楽天モバイル チャットサポート」の2種類があります。 AI チャット 楽天モバイルの「お問い合わせ」を選択するとこのボタンが表示されます。 ここから直接チャット形式で質問できます。 出典: ポイントは、 24時間365日対応してくれることと、質問内容にあった選択肢を選びながら質問できることです。 選択された項目をもとにAIが判断し、最適な回答をすぐに返してくれます。 また、質問内容を直接入力して送信することもできます。 契約前に料金プランについて質問したい場合は、以下のように回答してくれます。 出典: 出典: 出典: 出典: 出典: AIのチャットボットが対応するため、簡単な質問であればすぐに解決できて便利です。 公式サイトを色々調べるのは面倒だけど電話で聞くほどでもないという内容であればこのAIチャットを活用しましょう。 楽天モバイル チャットサポート AIチャットで解決できない場合は、「楽天モバイル チャットサポート」を利用しましょう。 こちらは、 AIではなくオペレーターがチャットで対応してくれます。 「お申し込みの流れ」のページに行くと右下に「楽天モバイル チャットサポート」のウインドウが出てくるので、「SIMのみ」か「SIM+端末」の問い合わせを選びましょう。 出典: 問い合わせ内容を選択すると、自動的にチャットオペレーターに接続されます。 時間帯によっては混雑していることもあります。 その場合は、少し時間を空けて再度トライしてみましょう。 チャットサポートの受付時間は9時から24時30分までと夜遅くまで対応しているので、問い合わせ時間を調整しやすいのもメリットです。 チャットサポートの注意点 チャットサポートでは、契約申し込みや個別の契約内容の変更などの受付はしていません。 料金プランやサービス内容に関する質問などの一般的な問い合わせに対応する窓口になっていますので、細かい手続きは、専用の申し込みページ、またはマイページなどから行いましょう。 問い合わせ電話がつながりにくい時の対処法 楽天モバイルの問い合わせ電話は、時間帯によって混雑していることがあります。 そこで、問い合わせ電話がつながりにくいときの対処方法をご紹介していきます。 つながりやすい時間帯はいつ? 楽天モバイルの問い合わせ電話は、12時〜15時の時間帯や、仕事終わりの17時以降の時間帯が混雑しやすいです。 その時間帯を避けると比較的つながりやすくなるでしょう。 電話がつながらない場合は、もあります。 つながりにくい時期がある? 時間帯だけでなく、時期によっても問い合わせ電話のつながりやすさが変わります。 申し込みや手続きが集中する毎月中旬頃は、電話がつながりにくくなるようです。 そのため、急ぎの要件でない場合は上旬や下旬あたりに電話をするのがおすすめです。 店舗に直接向かうのもおすすめ 自宅の近くや職場の近くにがある場合は、店舗に直接行ってみるのもおすすめです。 念のため、楽天モバイルの公式サイトで店舗がどこにあるのか調べておくと、万が一のとき安心です。 楽天モバイル問い合わせ前に自分で調べてみる 電話やメール、チャットで問い合わせる方が早く解決するかもしれませんが、楽天モバイルの公式サイトには 便利な検索機能があります。 契約を検討中の人、契約中の人、それぞれにあった検索ページがあるので、紹介していきます。 楽天モバイルのお問い合わせ検索 楽天モバイルの「お問い合わせ」ページには下記のような 「お問い合わせ検索」があります。 調べたい内容を選択していくと、その内容が詳しく書かれているページへ誘導してくれます。 試しに「楽天モバイルとの契約を検討中で、料金プランについて知りたい」場合で、検索してみました。 出典: 出典: そうすると「お問い合わせ前にご確認ください」という部分に「料金」というリンクが出てきます。 これをクリックしてみると、料金プランの詳細ページへ移動できます。 出典: 料金ページを見れば知りたい内容が記載されているかもしれませんし、「よく閲覧されているご質問」の箇所に知りたい情報が記載されているかもしれません。 この検索機能は、公式サイトよりも該当ページが見つけやすくなっています。 問い合わせる前にまず、この機能を利用してみると意外とスムーズに知りたい情報がわかるかもしれません。 問い合わせで多い、した記事もご覧ください。 楽天回線エリアはデータ使い放題• 国内通話がかけ放題 楽天モバイルはMNO化と同時に、料金プランも一新しました。 格安SIM時代にあったスーパーホーダイと組み合わせプランは新規受付を終了し、 新プランである「Rakuten UN-LIMIT2. 0」がスタートしています。 Rakuten UN-LIMITは「UN-LIMIT」という名前の通り、 データ容量無制限の使い放題プランです。 楽天回線エリアであれば、「毎月〇GBまで」といった制限がなく、使いたいだけインターネットが使えます。 楽天回線エリア外 パートナー回線エリア では、月間5GBまで利用可能です。 さらに、5GBを超えた後は、最大1Mbpsでデータ容量使い放題になります。 最大1Mbpsというのは、YouTubeの標準画質の動画が視聴できる速度です。 動画が視聴できる速度なら、大抵のSNSやネット閲覧も問題ないでしょう。 一律2,980円で使い続けることが可能です。 さらに、月額2,980円の中には 国内通話かけ放題も入っています。 「Rakuten Linkアプリ」経由で電話をかけると、楽天モバイルユーザー以外への発信・受信も無料になるのです。 大手キャリアの場合かけ放題だけで1,500~1,700円かかるので、2,980円でギガ使い放題・通話し放題がいかに安いのかがわかります。 端末割引キャンペーンをよく実施している 楽天モバイルはSIMフリースマホもセット販売していて、セールも定期的に行っているため、ほかの格安SIMと比べて安く端末を購入できるチャンスが多いのも特徴です。 欲しい端末が楽天モバイルでセット販売されている場合はお得に購入できる可能性があるので、こまめにチェックしましょう。

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楽天モバイルカスタマーセンターへの連絡方法とできること

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楽天コミュニケーションズの電話サービスをご利用中のお客さまは、各種設定・変更、会員サポートページ、Q&Aをご利用ください カスタマーセルフケア• 国内電話サービス 下記サービスは楽天モバイル(株)へ事業移管されました。 楽天モバイル(株)の運営サイトへリンクされています。 IP電話サービス• (インターネット明細、インターネット料金詳細など)• (チャネルアップ、050番号の追加申込など)• モバイルチョイス• (インターネット明細、インターネット料金詳細など)• モバイルチョイス・アップゲート• モバイル通話録音サービス• 楽天コネクト Speed(旧コネクト2. フリーボイス• アウトバウンド・プロ• FUSION IP-Phone PHSプラン• 国内・国際電話・マイラインサービス(個人) 下記サービスは楽天モバイル(株)へ事業移管されました。 楽天モバイル(株)の運営サイトへリンクされています。 楽天でんわ 下記サービスは楽天モバイル(株)へ事業移管されました。 楽天モバイル(株)の運営サイトへリンクされています。 楽天ブロードバンド 下記サービスは楽天モバイル(株)へ事業移管されました。 楽天モバイル(株)の運営サイトへリンクされています。 SMARTalk 下記サービスは楽天モバイル(株)へ事業移管されました。 楽天モバイル(株)の運営サイトへリンクされています。

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